KOMITMEN MUTU

 

TUGAS INDIVIDU PELATIHAN DASAR CPNS

GOLONGAN III TAHUN 2021

 

 

Angkatan        : CLXXII

Nama              : Khoirotun Nisa’i, S. Pd.

NDH                : 05

Jabatan                        : Ahli Pertama- Guru Kelas

Kelompok       : 1

Tugas              : KOMITMEN MUTU

 

 

 

1.     Coba amati dan renungkan kegiatan selama Anda mengikuti Diklat Prajabatan ini. Identifikasi dan diskusikan, hal-hal apa yang menurut penilaian Anda belum memenuhi harapan mutu? Kemukakan argumentasinya! Apa saran yang dapat Anda sampaikan untuk menyempurnakan hal tersebut ?

Jawab :

Diklat prajabatan dilaksanakan secara daring sehingga banyak hambatan yang dialami baik peserta maupun coach, diantaranya peserta belum mendapatkan buku materi sehingga kita kesulitan untuk mempelajari materi-materi yang disampaikan pada saat zoom meeting, meskipun sudah ada modul online tapi akan lebih mudah lagi jika modul itu dalam bentuk buku.selain jaringan internet yang tidak stabil juga mengganggu kegiatan selama zoom meeting sehingga materi yang di sampaikan melalui zoom meeting terputus-putus menjadikan materi kurang jelas diterima peserta. Hambatan lainnya adalah durasi waktu yang kurang lama sehingga materi yang disampaikan kurang maksimal.

Saran: sebelum diklat prajabatan usahakan peserta sudah menerima buku materi sehingga bis akita pelajari sebelumnya. Dan semoga diklat prajabatan ini bisa segera di laksanakan secara klasikal sehingga materi yang di sampaikan coach kepada peserta bisa diterima dengan jelas.  

 

2.     Berikan contoh nyata, upaya apa saja yang sering dilakukan rekan kerja untuk memberikan layanan prima kepada masyarakat sebagai customer! Bagaimanakah kontribusi peran Anda dalam pelayanan tersebut ?

Jawab:

Upaya rekan kerja dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat adalah Memberikan pengajaran dan pendidikan kepada siswa dengan penuh tanggung jawab tanpa membeda-bedakan latar belakang, menerima keluh kesah wali murid baik secara online maupun offline terkait pembelajaran siswa dengan sabar dan memberikan alternatif solusi, memberikan layanan administrasi secara cepat dan tanggap bagi siswa/alumni yang membutuhkan legalisir atau tanda tangan Kepala Sekolah, Ramah dan murah senyum terhadap tamu yang datang ke sekolah.

Kontribusi saya dalam pelayanan tersebut adalah mempertahankan serta turut bekerja sama dalam melaksanakan pelayanan secara tepat dan mengupayakan hasil yang memuaskan guna meningkatkan mutu sekolah.

 

3.     Coba amati sikap dan perilaku pegawai sehari hari dalam berhubungan dengan pimpinan dan masyarakat yang dilayani. Kelompokkan perilaku yang menurut Anda dapat memenuhi harapan publik dengan yang tidak! Bagaimana cara menghindari atau memperbaiki perilaku tersebut ?

Jawab :

Perilaku yang memenuhi harapan public diantaranya Guru datang sebelum jam masuk, Guru menyapa dan memberi salam kepada kepala sekolah, guru ramah dan bisa menjadi panutan siswa, guru melaksanakan pembelajaran yang efektif, efisien dan inovatif, guru ramah dan cepat tanggap terhadap keluhan wali murid.

Perilaku yang tidak memenuhi harapan public diantaranya guru sering datang terlambat, guru tidak ramah dalam memberikan pelayanan terhadap wali murid/siswa, guru hanya sekedar mengajar tanpa ada target kerja, guru tidak professional dalam menjalanan tugas. Guru melakukan Tindakan yang tidak patut ditiru oleh siswa.

Cara menghindari perilaku buruk yaitu Tetap konsisten melaksanakan perilaku yang diharapkan publik, dengan cara mengedepankan nilai-nilai dasar komitmen mutu. Nilai-nilai tersebut antara lain : (1) Tangible (nyata/berwujud), (2) Reliability (keandalan), (3) Responsiveness (Cepat tanggap), (4) Competence (kompetensi), (5) Access (kemudahan), (6) Courtesy (keramahan), (7) Communication (komunikasi), (8) Credibility (kepercayaan), (9) Security (keamanan), (10) Understanding the Customer (Pemahaman pelanggan). Penerapan nilai-nilai tersebut bertujuan untuk memberikan kenyamanan dan kepuasan bagi masyarakat/wali murid yang dilayani.